Jag vill rapportera ett fel eller en bugg

När du rapporterar en bugg, inkludera så mycket information som möjligt. Ju fler detaljer du delar med dig av, desto lättare är det för oss att undersöka.

Hjälp oss att återskapa buggen

Vad hände? Beskriv problemet så tydligt som du kan.
Vilken funktion påverkas? (Till exempel: Filmer, ArtBooks, Chatt eller Chattrum.)
När började det hända? Om du inte kommer ihåg det exakta datumet är det helt okej med “förra veckan” eller “förra månaden”.
Vem påverkas? Händer det bara på ett konto eller på alla dina konton? Har du hört att andra spelare upplever samma problem?
Var händer det? Låt oss veta om du spelar på PC eller i appen. Om du använder appen, berätta för oss:
- iOS eller Android
- Vilket märke och vilken modell din enhet har
- Vilken version av operativsystemet du har (om du vet det)

Innan du rapporterar det

Om du inte redan har gjort det kan det hjälpa att testa dessa snabba lösningar:

Logga in med en annan webbläsare (endast PC).
Rensa webbläsarens cache och cookies.
Prova en annan internetanslutning (Wi‑Fi eller mobildata).
Installera om spelet.
Uppdatera spelet till den senaste versionen.
Uppdatera din enhet.

Om du redan har testat någon av dem, låt oss veta i din rapport.

Lägg till en skärmbild eller video

Om du kan, bifoga en skärmbild eller en skärminspelning av problemet. Det kan göra stor skillnad när vi försöker ta reda på vad som händer. 🙌

Så rapporterar du det

Skicka din rapport med supportwidgeten i det nedre högra hörnet på den här sidan.

Om vår tekniska personal behöver undersöka ditt konto mer, kan vi be om några extra detaljer—till exempel bevis på att du äger kontot eller tillåtelse att logga in för testning. Vi kommer bara att be om detta om det behövs.

Hittade något som inte fungerar som det ska? Vi vill gärna veta om det!