Varför går mitt köp inte igenom?
Om du har problem med att slutföra ett köp kan felmeddelandet du ser vanligtvis berätta vad som händer.
Min betalning nekades
Om din betalning nekades slutfördes inte köpet och du har inte debiterats.
Detta beror vanligtvis på att din betalningsleverantör blockerar transaktionen av säkerhetsskäl, ofta efter flera köpförsök under en kort period.
Om detta händer:
- Vänta innan du försöker igen. Fler köpförsök kan förlänga den tillfälliga blockeringen.
- Se till att du har det belopp som behövs för att slutföra köpet.
- Om du fortfarande inte kan slutföra ditt köp, kontakta vårt supportteam via chatt-widgeten i det nedre högra hörnet på Hjälpcentret.
Vänligen ange:
- Ditt MovieStarPlanet-användarnamn.
- Transaktionsnumret från ditt senaste köpförsök, om tillgängligt.
Jag kan inte göra ett nytt köp
Om du köper via Apple App Store eller Google Play kan du se ett felmeddelande som hindrar dig från att göra ett nytt köp.
Detta kan hända om:
- Ett tidigare köp fortfarande behandlas.
- Du av misstag startade samma köp mer än en gång.
- Du gjorde ett köp på ett annat MovieStarPlanet-konto med samma Apple- eller Google-konto, och det fortfarande behandlas.
Om ditt ursprungliga köp inte har dykt upp efter 2 dagar, kontakta vårt supportteam via chatt-widgeten i det nedre högra hörnet på Hjälpcentret.
Vänligen ange:
- MovieStarPlanet-användarnamnet som användes för det ursprungliga köpet.
- Om köpet gjordes via Apple App Store eller Google Play.