Varför saknas min produkt?

De flesta köp visas på ditt konto inom några minuter, men en del kan ta upp till 2 dagar innan de kommer fram.

Se till att du är inloggad på det MovieStarPlanet-konto som användes för köpet. Om din produkt fortfarande saknas efter 2 dagar, kontakta oss via chattwidgeten i det nedre högra hörnet av Hjälpcentret.

Vad ska jag inkludera?

För att hjälpa oss att utreda ditt köp, skicka gärna:

• Ditt MovieStarPlanet-användarnamn.
• Ditt köpkvitto.
• Ditt transaktions- eller ordernummer, om det finns.

Vi kan inte utreda ett saknat köp utan bevis på köp.

Var kan jag hitta mitt kvitto?

Apple App Store

Logga in på ditt Apple-konto och hitta köpet i din orderhistorik.

Google Play

Logga in på ditt Google-konto och hitta köpet i din orderhistorik i Google Play.

PayPal

Logga in på ditt PayPal-konto och hitta transaktionen.

Kreditkort

Skicka oss kvittot och de fyra sista siffrorna på kortet som användes.

Amazon eller Kindle

Logga in på ditt Amazon-konto och hitta köpet i dina beställningar.

Boku eller mobilbetalning

Logga in på Boku för att hitta ditt ordernummer. Kontakta Boku Support först om betalningen behöver verifieras.