Hur återställer jag åtkomsten till mitt konto?

Kommer du inte tillbaka till ditt konto? Börja med det alternativ som passar din situation.

Jag vet mitt användarnamn och kan komma åt min e-post

Du kan återställa ditt lösenord själv:

1. Gå till inloggningsskärmen för MovieStarPlanet 2.
2. Välj Glömt ditt lösenord?
3. Fyll i ditt användarnamn och din e-postadress och välj sedan Skicka.
4. Öppna e-postmeddelandet vi skickar till dig och följ länken.
5. Skapa ett nytt lösenord som du inte har använt tidigare.

Jag har glömt mitt användarnamn

Prova att kolla:

• Din förälders eller vårdnadshavares Föräldrakonto, om du har ett. De kan kanske hitta ditt användarnamn i Föräldrakontrollcenter.
• Quittot för VIP- eller Top-Up-köp. Ditt användarnamn kan stå på kvittot.
• En enhet som du tidigare använt för att spela. Ditt användarnamn kan fortfarande synas på inloggningsskärmen om enheten inte har återställts eller bytts ut.

Jag kan inte komma åt e-postadressen som är kopplad till mitt konto

Vårt supportteam kan fortfarande kanske hjälpa dig, men vi behöver tillräckligt med information för att kunna bekräfta att kontot tillhör dig.

Kontakta oss via chatten i det nedre högra hörnet på hjälpsidan och inkludera:

• Ditt användarnamn.
• Vilken domän ditt konto tillhör.
• Bevis på ett köp av VIP, Top-Up eller ett Diamond Pack, om tillgängligt. Ett nyligen utfärdat kvitto är vanligtvis det mest hjälpsamma. Vi kan inte hjälpa till att återställa ett konto som inte har ett köp kopplat till sig.

Återställning av konto granskas från fall till fall. Vi kanske inte kan återställa kontot om vi inte kan bekräfta att det tillhör dig.

Jag tror att någon har kommit åt mitt konto

När du har kommit tillbaka, byt ditt lösenord och granska Hur håller jag mitt konto säkert?

Om du vet vilken spelare det gällde kan du även anmäla dem så att våra moderatorer kan granska. Se Hur anmäler jag en spelare?