Jag vill rapportera en bugg eller ett fel

Hittat något som inte fungerar som det ska? Vi vill gärna veta! 🙌

När du rapporterar en bugg är det bra om du skickar med så mycket information som möjligt. Ju fler detaljer du ger oss, desto enklare blir det för oss att undersöka problemet.

Hjälp oss att återskapa buggen

Vad hände? Beskriv problemet så tydligt du kan.
Vilken funktion påverkas? Till exempel Movies, ArtBooks, Chat eller Chatrooms.
När hände det första gången? Om du inte minns exakt går det bra att skriva till exempel "förra veckan" eller "förra månaden".
Vem påverkas? Händer det bara på ett konto eller på alla dina konton? Vet du om andra spelare har samma problem?
Var händer det? Berätta om du spelar på dator eller i appen. Om du använder appen, ange:
- iOS eller Android.
- Enhetens märke och modell.
- Versionen av ditt operativsystem, om du känner till den.

Innan du rapporterar

Om du inte redan har gjort det kan du testa följande:

Logga in via en annan webbläsare (endast dator).
Rensa webbläsarens cache och cookies.
Testa en annan internetanslutning, till exempel Wi-Fi eller mobildata.
Installera om spelet.
Uppdatera spelet till den senaste versionen.
Uppdatera din enhet.

Om du redan har testat något av detta, berätta det i din rapport.

Lägg till en skärmbild eller video

Om du kan, bifoga en skärmbild eller skärminspelning som visar problemet. Det kan göra stor skillnad när vi försöker ta reda på vad som har hänt. 🙌

Så rapporterar du

Skicka din rapport via Support-widgeten längst ner till höger på den här sidan.

Om vårt tekniska team behöver undersöka ditt konto närmare kan vi be om ytterligare information, till exempel ett bevis på att kontot tillhör dig eller tillåtelse att logga in på kontot för att testa. Vi ber bara om detta om det behövs.