Varför går inte mitt köp igenom?

Om du har problem med att genomföra ett köp kan felmeddelandet du får oftast ge en ledtråd till vad som har hänt.

Min betalning nekades

Om din betalning nekades slutfördes inte köpet och du har inte debiterats.

Det händer vanligtvis när din betalningsleverantör blockerar transaktionen av säkerhetsskäl, ofta efter flera köpförsök under en kort tid.

Om det händer:

• Vänta innan du försöker igen. Fler köpförsök kan förlänga den tillfälliga blockeringen.
• Kontrollera att du har tillräckligt med pengar för att genomföra köpet.
• Om du fortfarande inte kan genomföra köpet, kontakta vårt Support-team via chatt-widgeten längst ner till höger i Hjälpcentret.

Skicka med:

• Ditt MovieStarPlanet-användarnamn.
• Transaktionsnumret från ditt senaste köpförsök, om det finns.

Jag kan inte göra ett nytt köp

Om du köper via Apple App Store eller Google Play kan du få ett felmeddelande som hindrar dig från att göra ett nytt köp.

Det kan hända om:

• Ett tidigare köp fortfarande behandlas.
• Du av misstag har startat samma köp mer än en gång.
• Du har gjort ett köp på ett annat MovieStarPlanet-konto med samma Apple- eller Google-konto och köpet fortfarande behandlas.

Om ditt ursprungliga köp inte har dykt upp efter 2 dagar, kontakta vårt Support-team via chatt-widgeten längst ner till höger i Hjälpcentret.

Skicka med:

• MovieStarPlanet-användarnamnet som användes för det ursprungliga köpet.
• Om köpet gjordes via Apple App Store eller Google Play.