Varför saknas mitt köp?

De flesta köp dyker upp på ditt konto inom några minuter, men ibland kan det ta upp till 2 dagar.

Kontrollera att du är inloggad på det MovieStarPlanet-konto som köpet gjordes till. Om ditt köp fortfarande saknas efter 2 dagar, kontakta oss via chatt-widgeten längst ner till höger i Hjälpcentret.

Vad behöver jag skicka med?

För att vi ska kunna undersöka ditt köp behöver du skicka:

• Ditt MovieStarPlanet-användarnamn.
• Ditt kvitto.
• Transaktions- eller ordernumret, om det finns.

Vi kan inte undersöka ett saknat köp utan köpbevis.

Var hittar jag mitt kvitto?

Apple App Store

Logga in på ditt Apple-konto och leta upp köpet i din köphistorik.

Google Play

Logga in på ditt Google-konto och leta upp köpet i din köphistorik på Google Play.

PayPal

Logga in på ditt PayPal-konto och leta upp transaktionen.

Kreditkort

Skicka kvittot och de fyra sista siffrorna på kortet som användes vid köpet.

Amazon eller Kindle

Logga in på ditt Amazon-konto och leta upp köpet bland dina beställningar.

Boku eller mobilbetalning

Logga in på Boku för att hitta ditt ordernummer. Kontakta Boku Support först om betalningen behöver verifieras.