Hur får jag tillbaka åtkomsten till mitt konto?

Kan du inte komma in på ditt MovieStarPlanet-konto? Börja med det alternativ som passar din situation.

Jag vet mitt användarnamn och kommer åt min e-post

Du kan själv återställa ditt lösenord via inloggningsskärmen i MovieStarPlanet 2.

MovieStarPlanet och MovieStarPlanet 2 använder samma kontouppgifter, så ditt nya lösenord fungerar även i MovieStarPlanet.

1. Öppna MovieStarPlanet 2.
2. Välj Glömt ditt lösenord?
3. Ange ditt MovieStarPlanet-användarnamn och din e-postadress och välj Skicka.
4. Öppna mejlet vi skickar och följ länken.
5. Skapa ett nytt lösenord som du inte har använt tidigare.

Nu kan du gå tillbaka till MovieStarPlanet och logga in med ditt nya lösenord.

Jag har glömt mitt användarnamn

Testa att kolla:

• Äldre mejl från MovieStarPlanet. Ditt användarnamn kan finnas med där.
• Din förälders eller vårdnadshavares föräldrakonto, om du har ett. De kan kanske hitta ditt användarnamn i Föräldrakontrollcenter.
• Kvitton från köp av VIP eller Top-Up. Ditt användarnamn kan stå på kvittot.
• En enhet som du tidigare har spelat på. Ditt användarnamn kan fortfarande visas på inloggningsskärmen om enheten inte har återställts eller bytts ut.

Jag kommer inte åt e-postadressen som är kopplad till mitt konto

Vårt Support-team kanske fortfarande kan hjälpa dig, men vi behöver tillräckligt med information för att bekräfta att kontot tillhör dig.

Kontakta oss via chatten längst ner till höger i Hjälpcentret och skicka med:

• Ditt användarnamn.
• Domänen som ditt konto tillhör.
• Köpbevis för VIP eller Top-Up. Ett kvitto från ett nyligen genomfört köp är oftast bäst.

Vi kan inte återställa ett konto utan ett köp som kan användas för att verifiera att kontot tillhör dig.

Återställning av konton bedöms från fall till fall. Om vi inte kan bekräfta att kontot tillhör dig kanske vi inte kan återställa det.

Jag tror att någon har varit inne på mitt konto

När du har fått tillbaka åtkomsten, byt lösenord och läs Hur håller jag mitt konto säkert?

Om du vet vilken spelare som var inblandad kan du också rapportera personen så att våra moderatorer kan granska vad som har hänt. Se Hur rapporterar jag en spelare?